Política de Garantia – Backdrop Mix
Na Backdrop Mix, cada produto é desenvolvido com tecnologia própria, matéria-prima de qualidade e processos rigorosos de produção. Como fabricantes, garantimos a durabilidade, a fidelidade de impressão e o acabamento de todos os itens adquiridos em nossa loja.
1. Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação, tais como: problemas de impressão (falhas, manchas, cortes incorretos); acabamentos inadequados (costura, solda, dobras ou colagens defeituosas); estruturas com falhas de montagem ou resistência comprometida.
Caso seja identificado um defeito de fabricação, o cliente terá direito à: reparo do produto, quando aplicável; substituição por um novo item; crédito para próxima compra; reembolso integral do valor pago.
2. Produtos Personalizados
Como a maioria de nossos produtos é personalizada sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro de informação fornecida pelo cliente. A aprovação do layout/arte pelo cliente antes da produção é a confirmação de que o material segue as especificações desejadas.
3. Prazo de Garantia
O prazo padrão de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
4. Exclusões de Garantia
A garantia não cobre: danos causados por mau uso, manuseio inadequado, quedas ou acidentes; exposição do material a condições diferentes das recomendadas (ex.: intempéries para produtos não indicados para uso externo); desgaste natural pelo uso; alterações feitas pelo cliente ou por terceiros sem autorização da Backdrop Mix.
5. Como Acionar a Garantia
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@backdropmix.com.br informando: número do pedido; descrição do problema; fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Nossa equipe fará a análise e retornará com as instruções para coleta, troca ou solução mais adequada.
6. Responsabilidade
Em casos confirmados de defeito de fabricação, todos os custos de frete para devolução e substituição do produto serão de responsabilidade da Backdrop Mix. Em casos de uso inadequado ou situações não cobertas pela garantia, os custos de reparo ou substituição serão de responsabilidade do cliente.
✅ Resumo: Na Backdrop Mix, garantimos a máxima qualidade de fabricação. Se houver qualquer defeito em seu produto, cuidamos para resolver com agilidade, transparência e sem burocracia.