Política de Trocas e Devoluções – Backdrop Mix
Na Backdrop Mix, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Se, por algum motivo, sua compra não atendeu às expectativas, criamos esta política para esclarecer como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Neste caso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá comunicar a Backdrop Mix em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A análise poderá exigir fotos ou devolução do item para conferência. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre: troca por outro produto igual ou similar; crédito para próxima compra; reembolso do valor pago.
3. Produtos Personalizados
Produtos personalizados são fabricados de acordo com a arte e especificações aprovadas pelo cliente. Por isso, não aceitamos devoluções por arrependimento neste caso, apenas quando houver defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi aprovado.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail atendimento@backdropmix.com.br ou outro canal oficial informado no site. Informe número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos do produto. Nossa equipe retornará com as instruções para coleta ou postagem do item.
5. Prazos de Reembolso
O prazo para restituição dos valores varia conforme o meio de pagamento: cartão de crédito, até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora; Pix, transferência ou boleto, até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Condições Gerais
Não serão aceitas devoluções de produtos usados, sem embalagem original ou sem nota fiscal. Custos de frete em casos de devolução por arrependimento ficam a cargo do cliente. Em situações de defeito ou erro da Backdrop Mix, o frete é de nossa responsabilidade.
📌 Dica: Guarde sempre a embalagem original, acessórios e nota fiscal até a confirmação de que está satisfeito com sua compra.